???? 標桿法是指企業(yè)在評價作業(yè)業(yè)績改善情況時，以企業(yè)外部或內部最好的做法作為基準來制定改善標準的方法，因此這里的標桿就是最優(yōu)標準。通常，可供選擇的標桿類型包括外部標桿和內部標桿。

(一)外部標桿

1．競爭性標桿：

???? 競爭性標桿是指以行業(yè)內被公認為最好的競爭對手的業(yè)績水平為基準．制定自己的業(yè)績改善標準。

2．職能性標桿

???? 職能性標桿是指以外部企業(yè)某一職能的業(yè)績水平為基準，制定自己相同職能業(yè)績的改善標準。選擇職能標桿時，可以不考慮外部企業(yè)所在的行業(yè)。

(二)內部標桿

???? 內部標桿是指以企業(yè)內部的某一部門的業(yè)績?yōu)榛y，制定其他部門業(yè)績改善標準。通常的做法是：先將執(zhí)行同一作業(yè)的各部門或單位(如不同地點的工廠)的業(yè)績進行比較。然后由業(yè)績最優(yōu)的部門或單位來制定業(yè)績改善標準，這個標準就成了其他部門或單位通過持續(xù)改善要達到或超過的目標。為確保這種方法有效，必須使各單位之間的作業(yè)界定和作業(yè)產(chǎn)出計量基礎保持——致。一般可以采用作業(yè)率、單位作業(yè)產(chǎn)出成本、單過程產(chǎn)出的作業(yè)產(chǎn)出量等指標來衡量作業(yè)業(yè)績，并找出最佳執(zhí)行者。

(三)標桿法的優(yōu)點及其局限性

1．優(yōu)點

???? (1)標桿法是企業(yè)管理者對其經(jīng)營業(yè)績進行評價和比較的基準，從而使管理者能夠在多變的經(jīng)營環(huán)境中客觀認識自身的業(yè)績水平。

???? (2)標桿法作為一種業(yè)績持續(xù)改善的方法，它所關心的領域往往是企業(yè)的核心領域，改善目標的可行性至關重要。而無論是企業(yè)外部標桿還是內部標桿，都是經(jīng)過實踐證明的可實現(xiàn)的標準。因此，標桿法實際上為企業(yè)制定一個具有先進性的現(xiàn)實可達標準提供了依據(jù)。

???? (3)標桿可以作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績水平的預警線，可以幫助管理者認識自身的競爭劣勢，明確業(yè)績改善的方向：

2．局限件

???? 標桿法雖然有很多優(yōu)點、但要獲得標桿法所需的必要數(shù)據(jù)和信息常常是很困難的：由于每個企業(yè)以及企業(yè)中的各個部門在資源、地域和人的行為等條件的不同．故一個企業(yè)的成功實踐未必就能成功的用于另一個企業(yè)。