持續(xù)改善與作業(yè)管理

???? 1．持續(xù)改善簡單地說就是企業(yè)通過一定的方法和程序不斷調(diào)整其管理控制點、控制方法和控制流程，改善經(jīng)營業(yè)績、以不斷地適應外部激烈競爭的市場環(huán)境。從實踐經(jīng)驗來看，企業(yè)持續(xù)改善主要包括：降低成本、改善質(zhì)量、改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務以滿足顧客的新需求等。持續(xù)改善強調(diào)的是一個持續(xù)的管理過程．實際上，它涉及到企業(yè)經(jīng)營活動與管理的各個方面與各個環(huán)節(jié)。

???? 2．作業(yè)管理是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改善的一種系統(tǒng)的、一體化的管理方法。廣義上，它包括一系列的業(yè)績管理與改善方法，諸如上文所提到的全面質(zhì)量管理、業(yè)務流程再造、作業(yè)成本制度、顧客盈利性分析、作業(yè)基礎(chǔ)成本管理與預算等。但是，我們在此將要討論的作業(yè)管理主要是將作業(yè)成本制度與作業(yè)基礎(chǔ)預算結(jié)合起來，利用作業(yè)成本信息來改善企業(yè)經(jīng)營過程及其業(yè)績的一種管理體系。其管理重心放在作業(yè)上，并以提高顧客價值和利潤為目的；其要素包括成本、質(zhì)量、時間與創(chuàng)新。

作業(yè)管理所涉及的一些基本理念

???? 按照我們在第五章所描述的作業(yè)管理的“二維”模型，作業(yè)管理包括產(chǎn)品成本計算和過程價值分析兩部分。在本章我們主要討論后者。

???? 為了更好地理解作業(yè)管理對實現(xiàn)企業(yè)組織決策管理與控制的作用，我們首先介紹一下作業(yè)管理所涉及到的一些基本理念．然后討論過程分析與持續(xù)改善的環(huán)境是如何統(tǒng)一的。

(一)適時制理念

???? 適時制是一種經(jīng)營管理系統(tǒng)，其目的是根據(jù)顧客需求和自身的生產(chǎn)需求來組織生產(chǎn)、采購，無需安排庫存。與傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)相比，適時制是由需求拉動的。適時制是一種實現(xiàn)持續(xù)改善的管理方法，旨在使產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)管理系統(tǒng)達到最優(yōu)狀態(tài)，從而使企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到配售的整個流程更具有效率。我們在此不準備詳細介紹適時制的具體程序與方法，也不對適時制的優(yōu)缺點及其適用性進行評價，而是僅對適時制的主要特征作簡要歸納。其目的是為討論作業(yè)管理提供必要的背景知識。

(二)供應鏈管理理念

???? 供應鏈是說從生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務到最終配送到顧客手中要經(jīng)過一系列流程；其中一些流程(生產(chǎn)和銷售等)是由企業(yè)自身實施的，另一些流程則是由企業(yè)外部其他企業(yè)或組織完成的。這些企業(yè)更多的是作為供應商，為企業(yè)提供其所需的產(chǎn)品或服務。因此．一個企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改善，不僅取決于自己，還取決于其供應商。

???? 供應鏈管理理念關(guān)注整個流程，它不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動，而且還涉及到企業(yè)其他供應商的經(jīng)營活動。在供應流程中，供應商是企業(yè)的同盟者，而不僅僅是一個外部既定的企業(yè)。供應鏈管理的方法要求企業(yè)確定關(guān)鍵供應商，建立同盟合作關(guān)系，以改善供應質(zhì)量。

(三)作業(yè)成本理念

???? 作業(yè)成本理念是我們開展作業(yè)管理的基礎(chǔ)，因此．除了了解作業(yè)成本的計算方法之外，還必須了解作業(yè)成本理念對企業(yè)實施管理控制與持續(xù)改善所產(chǎn)生的影響：

???? 1．傳統(tǒng)上，企業(yè)的成本是以組織部門為基礎(chǔ)報告的，如生產(chǎn)成本、管理成本等；而作業(yè)管理強調(diào)跨部門的經(jīng)營活動，因而．在研究持續(xù)改善時應強調(diào)作業(yè)成本而非部門成不。

???? 2．作業(yè)管理過程不僅強調(diào)生產(chǎn)領(lǐng)域的改善，更強調(diào)非生產(chǎn)領(lǐng)域——如研發(fā)、營銷、管理等，因此，持續(xù)改善過程需要特別關(guān)注這些間接成本，作業(yè)成本為更加準確的歸集和分配這些間接成本提供了支持。

???? 3．在作業(yè)成本理念下，可控成本的范圍大大擴大。在傳統(tǒng)成本制度下的許多不可控的間接成本，在作業(yè)成本下部變?yōu)榭煽爻杀?，而且很多成本是由顧客?qū)動的，如銷售成本、財務成本、訂單處理成本等。因此，持續(xù)改善的方法應根據(jù)這些理念來分析和設(shè)計。