衡量質(zhì)量的經(jīng)營性指標(biāo)

???? 質(zhì)量控制是非常重要的。企業(yè)通過提高作業(yè)產(chǎn)出的質(zhì)量，可以取得成本上的重大節(jié)約。不同的作業(yè)(過程)及產(chǎn)出，對質(zhì)量進(jìn)行衡量的經(jīng)營性指標(biāo)也不同。對制造作業(yè)來說，產(chǎn)品或部件是制造作業(yè)的產(chǎn)出，有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)營性指標(biāo)包括：單位產(chǎn)品缺陷數(shù)，次品數(shù)／總產(chǎn)量、外部故障百分比及廢料重量／發(fā)出材料總重量等。對于其他作業(yè)，比如采購作業(yè)，這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先，要對作業(yè)嚴(yán)出作出定義。采購的作業(yè)產(chǎn)出可定義為購貨訂單，那么，出錯(cuò)訂單數(shù)/訂單總數(shù)、單位訂單差錯(cuò)數(shù)這兩個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)就可作為衡量采購作業(yè)的指標(biāo)。全面質(zhì)量控制的總目標(biāo)是零缺陷，即，追求無缺陷的作業(yè)業(yè)績。因此，使用經(jīng)營性指標(biāo)的目的就是評價(jià)企業(yè)已取得的進(jìn)步，并激勵(lì)工人不斷尋找新的方法，使作業(yè)得到改善。同時(shí)。還要對這些經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行長期的跟蹤分析、報(bào)告，以使質(zhì)量指標(biāo)得到持續(xù)改善。

衡量時(shí)間的經(jīng)營性指標(biāo)

???? 每種作業(yè)都有各自的消費(fèi)者，?！N作業(yè)的產(chǎn)出往往出執(zhí)行其他作業(yè)的人員所耗用。與時(shí)間相關(guān)的作業(yè)業(yè)績特征主要有兩種：可靠性和反應(yīng)性。

???? 可靠性就是作業(yè)產(chǎn)出的按時(shí)傳遞能力；對于最終產(chǎn)品而言，可靠性可理解為按時(shí)交貨的能力。反應(yīng)性主要是衡量生產(chǎn)出所需產(chǎn)出的提前期，目的是通過縮短交貨的提前期以增強(qiáng)反應(yīng)性。

???? 為了說明可靠性，我們重點(diǎn)來討論向顧客交付產(chǎn)成品的作業(yè)。反映可靠性的一個(gè)常用指標(biāo)為按時(shí)交貨率。為計(jì)量按時(shí)交貨，企業(yè)先制定交貨時(shí)間，然后用按時(shí)交貨訂單數(shù)除以交貨總訂單數(shù)就可得到按時(shí)交貨率。這一指標(biāo)的最終目標(biāo)是要達(dá)到100％。然而，在實(shí)際使用按時(shí)交貨率指標(biāo)時(shí)．也可能產(chǎn)生了某些負(fù)面結(jié)果．因?yàn)檫@一指標(biāo)的使用，可能促使管理人員盡量減少延遲交貨的次數(shù)，而很少考慮延遲交貨的時(shí)間長短問題。工廠管理人員往往會選擇對尚未延誤的訂單優(yōu)先發(fā)貨，而將已經(jīng)延誤的訂單放在次要的地位。為了彌補(bǔ)這方面的缺陷，在進(jìn)行業(yè)績評價(jià)時(shí)，我們應(yīng)將延遲交貨的次數(shù)和延誤時(shí)間綜合加以考核，以更好地保證及時(shí)交貨，滿足顧客的需要，增進(jìn)企業(yè)的競爭力。

(二)反應(yīng)性

???? 反應(yīng)性是一個(gè)更為關(guān)鍵的方面。對按訂單發(fā)貨這—作業(yè)而言．反應(yīng)性反映了企業(yè)對顧客的要求作出反應(yīng)的能力。生產(chǎn)周期和生產(chǎn)速度是衡量反應(yīng)性的兩個(gè)經(jīng)營性指標(biāo)。

???? 生產(chǎn)周期是生產(chǎn)單位作業(yè)產(chǎn)出所需的時(shí)間。對制造業(yè)來說，生產(chǎn)周期是生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的時(shí)間(時(shí)間除以產(chǎn)量)。生產(chǎn)速度是指在既定時(shí)間內(nèi)能夠生產(chǎn)的作業(yè)產(chǎn)出單位數(shù)。

???? 近年來，企業(yè)所面臨的—個(gè)關(guān)鍵的競爭是與時(shí)間相關(guān)的能力競爭，因此，生產(chǎn)周期和生產(chǎn)速度已成為重要的經(jīng)營性業(yè)績指標(biāo)。與此相關(guān)的指標(biāo)也越來越受到重視。

???? 為了改善交貨業(yè)績，可以采用一定的激勵(lì)措施來鼓勵(lì)管理人員縮短生產(chǎn)周期或提高生產(chǎn)速度。為此，可以把生產(chǎn)周期與產(chǎn)品成本聯(lián)系在一起，根據(jù)成本節(jié)約的具體情況．對管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法是：

???? 第一步，按某產(chǎn)品在制造單元內(nèi)的停留時(shí)間將制造單元加工成本分配到產(chǎn)品中去，根據(jù)—定時(shí)間(如—年)內(nèi)可利用的理論生產(chǎn)時(shí)間(以分鐘計(jì))。計(jì)算出每分鐘標(biāo)準(zhǔn)成本。即：

???? 每分鐘標(biāo)準(zhǔn)成本＝單元加工成本/可利用分鐘數(shù)

???? 第二步，用每分鐘標(biāo)難成本乘以一定時(shí)間(如一年)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品所需的實(shí)際生產(chǎn)周期，得到單位產(chǎn)品加工成本。

???? 第三步，將采用實(shí)際生產(chǎn)周期計(jì)算所得的單位成本與采用理論或最優(yōu)生產(chǎn)周期計(jì)算所得的單價(jià)成本進(jìn)行比較，就可找到需要改善的地方。用這種辦法評價(jià)業(yè)績時(shí)。產(chǎn)品制造單元內(nèi)停留的時(shí)間越長，產(chǎn)品單位成本就越高，業(yè)績就越差。因此，企業(yè)只要采用適當(dāng)?shù)墓?jié)約產(chǎn)品成本的激勵(lì)機(jī)制，就可以鼓勵(lì)生產(chǎn)部門的管理人員和工人尋求縮短生產(chǎn)周期或提高生產(chǎn)速度的途徑。

(三)制造周期效率

??? 制造周期效率(MCE)也是“個(gè)與時(shí)間相關(guān)的經(jīng)營性指標(biāo)，其計(jì)算公式為：

?????????????? MCE=加工時(shí)間/（加工時(shí)間+移動(dòng)時(shí)間+檢驗(yàn)時(shí)間+等待時(shí)間）

???? 其中，加工時(shí)間是指將原材料加工成產(chǎn)成品所需的時(shí)間。加工作業(yè)是增值作業(yè)，其他作業(yè)都是非增值作業(yè)：

???? 這一公式表明，提高制造周期效率的惟一途徑是減少非增值作業(yè)，進(jìn)而達(dá)到成本節(jié)約的目標(biāo)。理想狀態(tài)就是指將耗費(fèi)在非增值作業(yè)上的時(shí)間降為零，從而消除非增值作業(yè)。

經(jīng)營性指標(biāo)的局限性

???? 經(jīng)營性指標(biāo)的優(yōu)越性在于這些指標(biāo)比較直觀，操作人員容易理解。但是，如果孤立地使用這些指標(biāo)，也會妨礙公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，經(jīng)營性指標(biāo)之間可能會互相沖突，例如，提高材料生產(chǎn)率可能會尋致人工生產(chǎn)率的下降。因此．究竟選取哪些指標(biāo)作為評價(jià)業(yè)績改善的依據(jù)，這取決于企業(yè)的目標(biāo)及其對指標(biāo)的權(quán)衡。為了使經(jīng)營性指標(biāo)發(fā)揮作用，應(yīng)保證經(jīng)營控制系統(tǒng)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密聯(lián)系：企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與財(cái)務(wù)業(yè)績之間具有內(nèi)在相關(guān)性。了解這些關(guān)系，有利于我們正確地使用經(jīng)營性指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)。