???? 不同的質(zhì)量成本優(yōu)化理念，會有水同的質(zhì)量標準，在傳統(tǒng)的質(zhì)量優(yōu)化理念下，其質(zhì)量標準就是可接受的質(zhì)量水平(也即適當?shù)馁|(zhì)量標準)。具體地說，就是在生產(chǎn)及銷售的產(chǎn)品中，可以允許一定的次品率。假定其不良率為2％，則任何一批產(chǎn)品的次品只要不超過2％，就可以銷售給顧客。一旦采用了這種質(zhì)量標淮，企業(yè)就沒有持續(xù)改進質(zhì)量的激勵，從而使已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營錯誤繼續(xù)下去。很顯然，在當今市場經(jīng)濟環(huán)境下．采用這種質(zhì)量標準，會大大削弱企業(yè)的競爭力。

???? 而在現(xiàn)代的質(zhì)量成本優(yōu)化理念下，其質(zhì)量標準是零缺陷。按照這種標準生產(chǎn)的產(chǎn)品必須與預(yù)期的目標完全吻合，不允許有任何偏離預(yù)定標準的次品存在。不論是生產(chǎn)或交貨都必須按照這個質(zhì)量標推執(zhí)行。顯然，零缺陷是一個比較難以達到的標準，但這恰恰證明了企業(yè)進行持續(xù)改善的必要性。只有在持續(xù)改善過程中，企業(yè)才能不斷的逼近、直至達到零缺陷標準。

(一)質(zhì)量成本的性態(tài)

???? 為了使質(zhì)量成本業(yè)績報告能起到應(yīng)有的作用，須在編制報告之前．先對質(zhì)量成本進行性態(tài)分析，即將質(zhì)量成本分為變動成本及固定成本。對變動的質(zhì)量成本而育、質(zhì)量的改善是由變動成本率的降低來體現(xiàn)的。利用報告期間期初及期末的變動成本率，即可算出實際節(jié)約(或增加)的成本；利用預(yù)計及實際的成本率亦可衡量該期間的目標進展情況。對于同定質(zhì)量成本的評價，則只需將實際成傘與預(yù)訂成本進行比較分析即可。

(二)質(zhì)量業(yè)績報告類型的選擇

???? 編制質(zhì)量業(yè)績報告的目的，是為了提供企業(yè)實施持續(xù)改善質(zhì)量計劃所取得成就的有關(guān)信息，以便做出正確的評價，因此，質(zhì)量業(yè)績報告大體上有四種類型：

???? 1．與年度標準(或目標)相比較的報告；

???? 2．與上年度質(zhì)量業(yè)績相比較的報告；

???? 3．自實施質(zhì)量改善計劃以來的趨勢報告；

???? 4．與長遠目標相比較的報告。

???? 之所以要區(qū)分這幾個類型，是因為零缺陷的質(zhì)量標準對大多數(shù)企業(yè)而言，是一個任重而道遠的目標，而非一朝一夕可以實現(xiàn)。因為要達到這—目標，不僅需要外部供應(yīng)商的密切配合，更需要企業(yè)內(nèi)部員工的理解與支持，所以零缺陷只能逐步達到，而不可能一蹴而就。為此，在確定實現(xiàn)零缺陷這一長遠目標所需的期限(若干年)的同時，應(yīng)作出逐年達到此目標的循序漸進的計劃。以便檢查計劃執(zhí)行的情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時改進。所以，這些質(zhì)量業(yè)績報告，既要有當年執(zhí)行結(jié)果與計劃的比較，也要有與上年及將來目標的比較，這樣才能從不同側(cè)面的比較中做出比較全面的評價。

(三)質(zhì)量業(yè)績報告

1．年度標準報告

???? 前面已經(jīng)指出，由于零缺陷目標的實現(xiàn)是—項長期的任務(wù)．因此每個企業(yè)都應(yīng)建立各年度所要達到的質(zhì)量標準、并據(jù)此制定—個執(zhí)行這個質(zhì)量標準的具體計劃。由于質(zhì)量成本實際上是對質(zhì)量的衡量，因此，目標水平可以用各類質(zhì)量成本(或各類中的各項成本)的預(yù)算金額來表達，年度終了編制當年業(yè)績報告時，用當期的實際質(zhì)量成本與預(yù)算質(zhì)量成本進行比較，以衡量當期業(yè)績的改善情況 。

2．兩個年度之間質(zhì)量業(yè)績的比較報告

???? 在持續(xù)改善過程中，兩個年度之間的質(zhì)量業(yè)績比較報告的意義，在于說明報告期的質(zhì)量業(yè)績較前一年度質(zhì)量業(yè)績的改善程度。

3.．多年度之間的趨勢比較

???? 出于持續(xù)改善是一個連續(xù)的、長期的過程，因此考察企業(yè)連續(xù)若干年的質(zhì)量成本變化趨勢，可以更好的評價持續(xù)改善計劃的執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)有的經(jīng)驗和教訓，以激勵企業(yè)員工為實現(xiàn)企業(yè)長期目標而繼續(xù)努力。